Ochrana zákazníka

Jaký je váš postoj k důležitosti „práva na opravu“ elektroniky, kterou vlastníte?

Jaká byla doba, kdy kvalita produktu daleko předčila vaše očekávání a jak to ovlivnilo vaši věrnost značce?

Jak se rozhodnete, zda důvěřovat tvrzením společnosti o udržitelnosti jejich produktů?

Jaký je váš názor na trend „fast fashion“ a jeho důsledky pro spotřebitelská očekávání kvality a udržitelnosti?

Můžete se podělit o dobu, kdy doporučení kolegů ovlivnila vaše nákupní rozhodnutí více než firemní reklama?

Jak při procházení produktů online hodnotíte důvěryhodnost prodejce nebo platformy?

Co si myslíte o snadném přístupu k recenzím produktů v dnešním prostředí online nakupování?

V jakém případě jste ve své komunitě nebo zemi cítil potřebu silnější politiky ochrany spotřebitele?

Jak reakce značky na krizi (např. vadná šarže produktu) ovlivňuje vaši ochotu odpustit a pokračovat v nákupu od nich?

Kdy jste se rozhodli pro opravu místo výměny předmětu a co motivovalo vaši volbu?

Jak důležité je pro vás, aby byla společnost hnána k odpovědnosti za klamavou reklamu?

Pokračovali byste v podpoře značky, pokud byste zjistili, že byla dříve pokutována za porušení spotřebitelských zákonů?

Jak by nalezení skrytého poplatku na vašem účtu ovlivnilo vaši důvěru v poskytovatele služeb?

Pokud by vás po použití produktu nebo služby postihlo porušení dat, jak byste očekávali, že společnost zareaguje?

Jak vnímáte odpovědnost společností, jejichž produkty každý den používáte, k životnímu prostředí?

Jak moc ovlivňuje etická pověst společnosti vaše nákupní rozhodnutí?

Je pro vás důležité vědět, odkud společnost získává materiály nebo přísady pro své produkty?

Bojkotovali jste někdy produkt nebo společnost, a pokud ano, co vedlo k tomuto rozhodnutí?

Jak byste reagovali, kdyby se cena produktu, který pravidelně používáte, náhle zdvojnásobila?

Jak se cítíte, když firmy nerespektují své akční nabídky?

Pokračovali byste v používání služby, u které došlo k úniku dat?

Co je pro vás na produktu cennější: trvanlivost nebo pověst značky?

Litovali jste někdy impulzivního nákupu a co jste se naučili?

Jak zjistíte, zda je „časově omezená nabídka“ skutečně výhodná?

Jaká je vaše reakce na produkty, které jsou levnější díky méně etickým výrobním metodám?

Jak by měla společnost kompenzovat falešně inzerované výhody svých produktů?

Změnili jste nákupní zvyk poté, co jste se dozvěděli více o étosu společnosti?

Jakou úroveň důkazů potřebujete, abyste věřili tvrzením společnosti o účinnosti jejich produktu?

Jak jste reagovali, když jste naposledy cítili, že reklama na produkt je příliš slibovaná, ale nedostatečně doručená?

Jak moc ovlivňuje pověst výrobce při nákupu zboží vaši volbu?

Pokud vám někdo poskytl zavádějící recenzi, která vedla k neuspokojivému nákupu, jak to ovlivnilo vaši důvěru v recenze?

Pokud by aplikace společnosti shromáždila více osobních údajů, než je nutné, jak by to ovlivnilo váš pohled na značku?

Kdy jste naposledy skutečně cítili, že společnost naslouchá a oceňuje vaši zpětnou vazbu, a proč?

Pokud by vaše online objednávka dorazila v nadměrném balení, co by to vypovídalo o hodnotách společnosti?

Byli jste někdy v situaci, kdy jste potřebovali uplatnit záruku, a jaký byl výsledek?

Při významném nákupu konzultujete více zdrojů a jak se rozhodujete, kterým z nich důvěřovat?

Jak byste se cítili, kdyby vámi zakoupený produkt nefungoval tak, jak je inzerováno?

Myslíte si, že je spravedlivé, aby společnosti prodávaly produkty bez jasných pokynů nebo bezpečnostních varování?

Měli by mít spotřebitelé právo žalovat společnost, pokud její produkt způsobí škodu?

Kdybyste zjistili, že výrobek byl vyroben za použití nekalých pracovních praktik, koupili byste si ho?

Měly by společnosti být transparentnější ohledně údajů, které od vás shromažďují, když používáte jejich produkty nebo služby?

Zaplatili byste více za produkt se zárukou nebo zárukou vrácení peněz?

Jak ve vás myšlenka plánovaného zastarávání (produkty navržené tak, aby rychle zastaraly) vyvolává pocit konzumu?

Pokud vám produkt selhal krátce po zakoupení, upřednostnili byste vrácení peněz, výměnu nebo opravu a proč?

Jak byste reagovali na společnost, která řeší výpadek služeb se špatnou komunikací?

Jaké kroky byste podnikli, kdyby se u produktu, který pravidelně kupujete, náhle změnily jeho složky bez jasného upozornění?

Pokud byste si uvědomili, že zakoupená položka má zavádějící ekologický obal, jaké myšlenky nebo pocity by se objevily?

Setkali jste se někdy se skrytým automatickým obnovením předplatného při nákupu a jaká byla vaše reakce?

Co děláte, když vidíte slevovou nabídku, ale máte podezření, že nemusí být tak dobrá, jak se zdá?

Jak osobní zkušenost se stažením produktu ovlivnila vaši důvěru v tuto značku a podobné produkty?

Když se dozvíte o nekalých pracovních praktikách při výrobě produktu, změní to vaše nákupní návyky a jak?

Jak velkou hodnotu přikládáte pozitivní nebo negativní recenzi produktu a dovedla vás někdy recenze k překvapivému zjištění?

Pokud by byl produkt, na který spoléháte, ukončen, jak byste reagovali a jakou alternativu byste hledali?

Jak zareagujete, když společnost slíbí velkorysou návratovou politiku, ale skutečný proces ztíží?

Jak to ovlivní vaše nákupní rozhodnutí, když uvidíte štítky „Vyrobeno lokálně“?

Jaká byla vaše reakce, když jste se po nákupu dozvěděli o skrytém poplatku za předplatné?

Jak přistupujete k žádosti o vrácení peněz za online nákup, který nesplnil vaše očekávání?

Co si myslíte o společnostech, které sledují vaše nákupní zvyklosti, aby přizpůsobily vaše zkušenosti?

Jak zjistíte, zda vám prodej skutečně šetří peníze nebo vás jen láká k nákupu dalšího?

Jaký je váš názor na obchody, které pro vrácení nenabízejí vrácení peněz, ale pouze kredit z obchodu?

Pokud by byl produkt, který jste milovali, stažen z důvodu bezpečnosti, koupili byste si jej po vyřešení problému znovu?

Máte pocit, že vnímaná kvalita produktu ospravedlňuje výrazné zvýšení ceny?

Myslíte si, že by influenceři měli nést odpovědnost za podporu podprůměrných produktů?

Měli jste někdy pocit, že „záruka vrácení peněz“ byla příliš dobrá na to, aby to byla pravda, a jak to ovlivnilo váš nákup?

Jak byste reagovali na nalezení nerecyklovatelných materiálů v produktu uváděném na trh jako ekologicky šetrný?

Jak často zvažujete pracovní podmínky, za kterých byl produkt vyroben, než jste jej koupili?

Pokud by reklama na gadget obsahovala technické výrazy, kterým jste nerozuměli, odradilo by vás to od nákupu?

Jaký je váš přístup, když produkt přichází s aplikací, která požaduje zbytečná oprávnění?

Jak byste se chovali, kdybyste zjistili, že produkt, který se vám líbí, byl vyroben zneužíváním životního prostředí?

Co vás vede k tomu, abyste zůstali věrní značce, i když narazíte na drobné problémy s jejími produkty?

Kdy jste se cítili uvedení v omyl označením „zcela přírodní“ a změnilo to způsob, jakým hodnotíte tvrzení o produktech?

Jakou změnu byste prosazovali v zákonech o ochraně spotřebitelů na základě svých vlastních nákupních zkušeností?

Jak byste osobně zareagovali nebo změnili své nákupní chování, pokud byste zjistili, že váš oblíbený produkt byl nespravedlivě propagován?

Jak byste se cítili, kdyby produkt, kterému jste věřili po mnoho let, najednou zaznamenal významný pokles kvality?

Když značka přijme odpovědnost za chybu, ovlivní to vaši loajalitu nebo vnímání této značky a jak?

Když produkt nebo služba nesplňuje vaše očekávání, jak to ovlivňuje vaši představu o značce nebo vaši loajalitu k ní?

Pokud byste zjistili, že produkt, který pravidelně používáte, poškozuje životní prostředí, změnilo by to vaše nákupní návyky a jak?